Utilisation avancée de Zoho CRM et automatisation avec Zoho Flow
Objectif de formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de configurer et personnaliser Zoho CRM, de gérer et automatiser les données clients, et de créer des flux de travail complexes avec Zoho Flow pour optimiser les processus inter-applications.
1. Rappel des Fondamentaux d'un CRM
Objectif pédagogique : Identifier les principes de base d'un CRM et son utilité pour la gestion des relations clients, en les appliquant spécifiquement à Zoho CRM.
- Introduction aux principes de base des CRM
- Présentation de Zoho CRM et ses fonctionnalités principales
- Avantages de l'utilisation de Zoho CRM pour les entreprises
- Navigation dans l'interface utilisateur de Zoho CRM
- Validation des acquis QCM / QUIZ
2. Configuration et Personnalisation de Zoho CRM
Objectif pédagogique : Configurer et personnaliser Zoho CRM en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
- Configuration initiale du compte et des utilisateurs
- Personnalisation des champs et des modules
- Intégration avec d'autres outils et applications
- Validation des acquis QCM / QUIZ / Cas Pratique
3. Gestion des Données et Automatisation dans Zoho CRM
Objectif pédagogique : Gérer les données clients et automatiser les processus commerciaux dans Zoho CRM.
- Importation et gestion des données clients
- Utilisation des workflows et des règles d'automatisation
- Suivi des interactions clients et analyse des données
- Validation des acquis QCM / QUIZ / Cas Pratique
4. Utilisation Avancée de Zoho CRM
Objectif pédagogique : Maîtriser les fonctionnalités avancées de Zoho CRM pour optimiser les processus commerciaux.
- Utilisation des tableaux de bord et des rapports personnalisés
- Gestion des campagnes marketing
- Utilisation des modules avancés
- Validation des acquis QCM / QUIZ / Cas Pratique
5. Introduction à Zoho Flow
Objectif pédagogique : Identifier les principes de base de Zoho Flow et son utilité pour l'automatisation des flux de travail.
- Présentation de Zoho Flow et ses fonctionnalités principales
- Création de flux de travail simples
- Intégration de Zoho Flow avec Zoho CRM
- Validation des acquis QCM / QUIZ
6. Automatisation Avancée avec Zoho Flow
Objectif pédagogique : Maîtriser les fonctionnalités avancées de Zoho Flow pour automatiser les processus inter-applications.
- Création de flux de travail complexes
- Gestion des erreurs et des exceptions dans les flux de travail
- Optimisation des processus commerciaux avec Zoho Flow
- Validation des acquis QCM / QUIZ / Cas Pratique
Durée :
7 heures
Modalité :
Distanciel ou présentiel
Prix :
790 €