J'ai créé des agents vocaux ElevenLabs pour former notre alternante BTS NDRC

Clara, notre alternante en BTS NDRC, est arrivée hier dans l'équipe. Excellente nouvelle. Souhaitons-lui la bienvenue !

On est donc heureux que Clara nous rejoigne, mais on est conscients de notre responsabilité : la former !

Recruter, c'est une bonne nouvelle, mais :

1Le temps de formation interne n'est pas une ressource infinie

J'ai toujours adoré former mes apprentis. C'est même exactement pour cette raison qu'ils sont recrutés, et je dirais même que c'est par là qu'a commencé mon aventure de formateur, il y a quelques années maintenant. Mais un maître d'apprentissage, aussi disponible soit-il, ne peut pas être dans la pièce en permanence. Il donne une session, puis il repart travailler.

Et c'est là que se joue l'essentiel : ce n'est pas le temps de formation qui manque, c'est le temps de pratique entre deux sessions.

2Le digital ne s'apprend pas en une séance

GA4, Google Ads, Looker Studio, N8N, les agents IA. Ce ne sont pas des produits qu'on découvre en lisant une plaquette. Elle va participer à plusieurs de nos formations pour s'imprégner du sujet, c'est prévu, et c'est ce qu'il y a de mieux pour comprendre ce qu'on vend.

Mais soyons honnêtes sur ce qui se passe ensuite. Une formation technique, pour un profil commercial, est très peu réutilisée dans les jours qui suivent. On sort de la formation plein de bonnes intentions pour mieux vendre, puis le quotidien reprend, et la compétence technique retombe avant d'avoir été ancrée dans le speech de vente.

Il faut donc quelque chose qui tienne entre les deux : entre la session d'onboarding et l'appel réel. Un dispositif en mode perfusion : des petites doses, souvent, sans mobiliser un formateur à chaque fois.

Avec ElevenLabs, on a créé des coachs vocaux IA pour muscler le speech de vente de notre nouvelle alternante

ElevenLabs ne fait plus seulement de la synthèse vocale. La plateforme permet aujourd'hui de créer de véritables agents conversationnels vocaux : on décrit un personnage, un contexte, une mission, et on l'appelle. En français, avec une voix naturelle et un temps de réponse qui tient réellement la conversation. Je les suis depuis leurs débuts, et le saut est net (merci, une fois de plus, à Matthieu Stéfani et son podcast Génération Do It Yourself pour la veille).

Le principe appliqué à la vente est simple : l'agent joue le prospect, l'apprenant décroche son téléphone, et l'entraînement devient disponible en permanence. Concrètement, trois étapes.

1L'agent vocal qui joue le faux prospect, pour roder les accroches

Le jeu de rôle commercial existe depuis toujours. Vous connaissez l'exercice : le manager joue le client difficile, l'équipe écoute, et tout le monde s'en lasse au bout de trois appels. Toujours le même personnage, toujours les mêmes objections, et la gêne de se planter devant ses collègues.

Là, on peut en créer autant qu'on veut, chacun avec son caractère, son niveau de connaissance et ses objections préférées. Et on les rappelle à 8 h du matin comme à 21 h, dix fois de suite, sans que personne ne soupire en face.

Créer ces quatre profils m'a pris deux heures, essais compris. On décrit le personnage, le contexte de l'appel, ce qu'il sait de nous, ce qu'il refuse d'entendre, et c'est parti.

2L'agent vocal qui interroge sur nos formations, pour développer la connaissance produit

C'est l'étape qui règle mon second problème. Un agent ElevenLabs dispose d'une base de connaissances : on y charge ses propres documents, et l'agent s'en sert pendant la conversation.

On y a donc versé nos programmes de formation, nos durées, nos prérequis, nos modalités de financement et nos tarifs. À partir de là, le faux prospect ne pose plus des questions génériques. Il demande précisément ce qu'un vrai client nous demande.

L'effet est immédiat. Clara ne peut plus s'en sortir avec une formule commerciale bien tournée : il faut connaître le produit. Et comme le coach vérifie ensuite les réponses contre la documentation, une approximation ne passe pas. Si elle annonce une durée qui n'existe pas, elle le sait dans la minute.

La posture commerciale et la connaissance produit se travaillent donc dans le même exercice. C'est exactement ce que je cherchais.

3L'agent qui passe en mode coach une fois l'appel terminé

C'est la partie dont je suis le plus content. Une fois la conversation terminée, l'agent sort de son personnage et repasse en mode formateur. Il reprend l'échange, pointe ce qui a fonctionné, ce qui a dérapé, et ce qu'il aurait fallu dire.

Est-ce qu'on en a fait une formation ? Non : on forme à créer ses propres outils

Si je créais une formation pour chaque outil que je fabrique, j'en aurais soixante-cinq au catalogue. C'est précisément ce que permet l'IA aujourd'hui : ultra-personnaliser son entreprise, au cas par cas, pour des besoins que personne d'autre n'a exactement.

Nos formations IA ne servent donc pas à reproduire mes coachs vocaux à l'identique. Elles servent à vous rendre capable de mettre le doigt sur le bon endroit de votre entreprise : là où une tâche se répète, là où un savoir-faire ne se transmet pas, là où le temps part sans rien produire. Et à savoir fabriquer l'outil qui répond à ce besoin précis.

Le jour où vous savez faire ça, vous n'attendez plus qu'un éditeur sorte la fonctionnalité dont vous rêvez. Vous la construisez le vendredi après-midi.

Deux façons de commencer, selon que vous savez déjà où vous allez ou pas encore.